L’Help Center come spazio fisico nasce dall’idea di offrire al senza dimora un punto di incontro privilegiato presso la Stazione di Napoli Centrale, che mantiene la sua neutralità, dove ciascuna persona liberamente può colloquiare con l’operatore, esprimere i propri bisogni e riuscire a trovare anche delle risposte. Lo sportello non offre servizi e beni materiali, perché esistono già delle realtà associative che adempiono a questo compito. C’era e c’è tuttora la volontà di essere un filtro che mette in comunicazione i bisogni delle persone senza dimora con le risorse presenti sul territorio.Ascolto, informazioni e orientamento sono gli strumenti privilegiati per creare un rapporto di fiducia con la persona senza dimora. Grazie al lavoro di rete basato sul confronto e sulla condivisione della propria esperienza, sono attivi dei canali efficaci per dare risposte esaurienti alle persone senza dimora.
Nel rispetto di ogni persona, nell’individualità delle sue condizioni e delle sue scelte, come attore primario del proprio progetto di vita, l’Help Center favorisce l’incontro tra le esigenze delle persone senza dimora e i servizi in grado di soddisfarle.Tra i principali obiettivi dell’Help Center c’è la costruzione e la partecipazione ad una solida rete di intervento per le emergenze sociosanitarie che colpiscono le fasce deboli. L’Associazione Centro La Tenda, che lo gestisce, è una realtà storica del terzo settore partenopeo ed offre i servizi di accoglienza diurna e notturna, mensa e ambulatorio medico della propria struttura al Rione Sanità anche agli utenti degli Help Center e lavora all’allargamento costante della rete per proporre un percorso di uscita dalla condizione di disagio estremo.
